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Destacada la a experiencia de Marruecos en el campo de la mediación

defensor del pueblo marroqui

La experiencia de Marruecos en el campo de la mediación fue destacada por una delegación de la Institución del Ombudsman del Reino, durante su visita de trabajo que se extiende del 8 al 11 de julio a la Institución del Defensor del pueblo en España en Madrid.

Durante esta visita, la delegación marroquí, compuesta por Najoua Achargui, jefe de la unidad de estudios e informes y Taoufik Banhalima, jefe de la unidad de procesamiento de computadoras, destacó la nueva dinámica en la que la institución del Defensor del Pueblo del Reino, las prerrogativas y los métodos de trabajo de esta institución constitucional, así como su plan estratégico 2019-2023, que coloca al ciudadano en el centro de la acción del Defensor del Pueblo, con miras a consolidar la confianza en la administración, tanto cualitativa como cuantitativamente.

 En una declaración a MAP, la Sra. Achargui destacó que esta visita ha sido una oportunidad para resaltar el progreso realizado por Marruecos en el campo de los derechos humanos en general y la mediación en particular, y promover el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre las instituciones del Defensor del Pueblo del Reino y el Defensor del Pueblo de España, capaces de fortalecer aún más la cooperación entre las dos entidades y desarrollar proyectos conjuntos en esta área.

“Hemos elegido a España para presentar nuestro nuevo sistema de información, financiado como parte de la asistencia técnica de la Unión Europea, debido al lugar que ocupa el país ibérico como socio estratégico de Marruecos” dijo la responsable marroquí, señalando que este proyecto apunta a alentar el uso de nuevas tecnologías para mejorar la comunicación entre la Institución y los usuarios y facilitar el acceso de los ciudadanos a sus servicios, particularmente a través de la implementación del lugar de la denuncia”.

Este proyecto, continuó explicando, tiene como objetivo fortalecer la mejora de la institución del Defensor del Pueblo del Reino en términos de información y acceso a sus servicios, reducir las demoras en el manejo de denuncias con los gobiernos por parte de del establecimiento de un enlace en línea, el desarrollo de programas informáticos eficientes para la gestión y seguimiento de las denuncias, y el establecimiento de un control de calidad en la gestión de la infraestructura tecnológica de la institución, con el fin de permitirle a la institución cumplir sus misiones de defensa y fortalecer la gobernabilidad administrativa.

 El lanzamiento por la institución del espacio del ciudadano para la incautación de las denuncias en línea es parte de la implementación de las directivas de reales que fomentan el uso de las tecnologías de la información para la simplificación de los servicios. La administración pública y la aproximación de la administración ciudadana, dijo Achargui, destacando que este nuevo sistema de información y comunicación apunta en particular a fortalecer los servicios a distancia en beneficio de los usuarios y promover la cooperación entre las distintas administraciones involucradas en esta operación

Por su parte, el Defensor del Pueblo español Francisco Fernández Marugan y demás miembros de la institución española elogiaron la experiencia marroquí en la mediación y los esfuerzos del Reino para fortalecer la defensa de los derechos de los usuarios y la consagración de transparencia en el servicio público.

Coordinada por la Embajada de Marruecos en España, esta visita estuvo marcada por debates sobre varios temas relacionados con la mediación, que incluyen “Fases de recepción, registro y gestión de denuncias”, “Tratamiento de denuncias incompletas”, “Gestión informática de denuncias “,” Comunicación e interoperabilidad entre las administraciones públicas: Sistema de interconexión de registros (RIS) “,” Calificación de denuncias: criterios de prioridad y atribución “,” Sistemas para presentar escritos a los ciudadanos “y” Procedimiento de procesamiento de denuncias: sistema de alertas “.

Habiéndose convertido en una institución constitucional en julio de 2011, el Mediador del Reino ha recibido poderes ampliados. Su alcance abarca, más allá de las administraciones tradicionales y las instituciones públicas, entidades económicas semipúblicas sujetas al control financiero del Estado.

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