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Gestión de crisis dentro de la organización Dra. Nisrin Boukhizzou Profesora Derecho Público FSJES Tánger.

Anàlisis

La administración es la base de todo trabajo exitoso, y es la escala precisa para medir el alcance de la respuesta del trabajo a los requisitos de los tiempos, por lo tanto, no es posible mantener el ritmo de los tiempos sin el progreso de la administración y garantizar su efectividad y continuidad.

Sin embargo, lo más importante que afecta el éxito y la continuidad de cualquier organización es la ocurrencia de crisis inesperadas, lo que paraliza su movimiento y desarrollo si no encuentra la predicción de su ocurrencia y la velocidad de respuesta en ofrecer soluciones.

 La gestión de crisis ha surgido académicamente a través de la interacción de varios factores socioeconómicos y políticos. Por lo tanto, puede definirse como ese proceso de gestión continua que se ocupa de pronosticar crisis potenciales mediante: la detección de variables internas y externas. La gestión de las crisis es la movilización de recursos y capacidades disponibles con la mayor eficiencia y eficacia posibles. De una manera que logre la menor cantidad de daño posible para la organización, el clima de trabajo y sus empleados, al tiempo que garantiza un retorno a la normalidad lo antes posible y al menor costo, al estudiar las causas de la crisis para evitar que ocurra en el futuro, o para desarrollar formas de lidiar con ella.

El primer eje: El concepto de gestión de crisis y sus características.

La mayoría de los investigadores lo han definido como el desequilibrio repentino que ocurre como resultado de condiciones inestables, lo que lleva a desarrollos inesperados debido a la incapacidad de contenerlo por las partes interesadas.

Primero: la diferencia entre la gestión de crisis y la gestión con crisis

El concepto de gestión de crisis en el campo académico, es un medio para manejar una crisis inesperada que amenaza la actividad de la organización y la desestabiliza, de acuerdo con la adopción de medidas de precaución basadas en reglas de predicción o instrucciones repentinas basadas en experiencias de soluciones de crisis anteriores, En cuanto a la gestión con crisis, significa un método prefabricado o fabricado por ciertas organizaciones o grupos de presión para desestabilizar una actividad organizada, a fin de convertir sus equilibrios en beneficio del administrador de crisis, Sin embargo, ambos tienen resultados parecidos, que son, desestabilizar la actividad de la organización y amenazar su estabilidad y continuidad.

Segundo: las características de la crisis.

Los académicos no se ponen de acuerdo, en determinar una definición especial de la crisis, debido a los diferentes campos y áreas que pueden ocurrir en ella, pero acordaron algunas de las características básicas de la crisis que se reflejan en:

  1. La sorpresa: como la mayoría de las crisis son impredecibles, rápidas y misteriosas

  2. La gravedad de la amenaza: su ocurrencia puede conducir a enormes pérdidas materiales y humanas, amenazando la estabilidad y la continuidad de la organización.

  3. Confusión: la mayoría de ellos crean un estado de confusión, ansiedad y desconfianza en las alternativas disponibles, especialmente dada la falta de información.

  4. El tiempo limitado disponible para enfrentarla: la crisis puede ocurrir repentinamente y escalar a un ritmo rápido, lo que puede hacer perder el liderazgo de la organización al controlarla.

  5. Multiplicidad de fuerzas que influyen en su ocurrencia: puede haber múltiples partes afectadas por la crisis, lo que puede afectar su control.

El segundo eje: Las causas de la aparición de crisis y los factores para el éxito en su gestión.

Primero: las causas de las crisis.

Las causas para la aparición de crisis difieren según la diversidad de crisis en sí mismas. Existen razones internas y externas, personales y objetivas, personales y generales, y muchas otras, pero la mayoría de ellas están relacionadas con crisis económicas y desastres naturales, por lo que las razones son evidentes en:

  1. Malentendidos: Esto se debe a dos razones principales: la falta de información relacionada con la crisis o la emisión apresurada de decisiones relacionadas con ella y juzgar los asuntos antes de que su verdad se aclare.

  2. Percepción errónea: es la etapa de asimilación de la información obtenida, por lo que si esta percepción es incorrecta o se dirige en una dirección incorrecta, afecta la dirección de las decisiones tomadas por el líder, y aquí comienza la explosión de la crisis.

  3. Juicio erróneo y evaluación: es una de las causas más comunes de crisis, y puede adoptar dos formas:

. La exageración y la excesiva confianza en sí mismo

. Un error de cálculo de la fuerza del otro y su desprecio.

  1. Administración aleatoria: no es solo una de las causas del resurgimiento de la crisis, sino también una de las causas del colapso de cualquier organización, encarnada en una mala planificación y falta de respeto por la estructura organizativa y la falta de orientación con datos e información.

  2. El deseo de chantajear: a menudo lo usan los grupos de presión para obtener ganancias injustas de la entidad administrativa que está cayendo. Sus medios son hacer crisis sucesivas para la entidad administrativa como objetivo

  3. Desesperanza: esta es una de las razones más peligrosas que también amenazan a la organización, por lo que afecta al tomador de decisiones al tomar decisiones destructivas para la organización.

  4. Rumor: es el uso de un conjunto de hechos verídicos rodeados de datos e información falsa, anunciados en un momento determinado y mediante la explotación de un evento en particular, lo que aumenta la detonación de la crisis, pero puede ser la causa principal de la crisis.

  5. Errores humanos: también es una de las causas más importantes para la aparición de crisis, ya sea en términos de planificación o estimación.

  6. Crisis planificadas: corresponde a las organizaciones competidoras, mediante el seguimiento de las etapas de operaciones, producción y distribución y las condiciones para la conducción de cada etapa, y luego programar una crisis planificada

  7. Objetivos e intereses contradictorios: a menudo ocurre por falta de coordinación, armonía y unión entre los equipos de trabajo y los sectores dentro de la organización o sociedad, de modo que cada equipo trabaja para lograr sus propios objetivos e intereses especiales, sin trabajar para lograr los intereses generales de la organización, lo que lleva a un brote de la crisis.

Segundo: los elementos indispensables para el éxito en la gestión de crisis:

1- La importancia de una buena gestión del tiempo: hacer frente a cualquier crisis requiere una respuesta rápida y un ingenio rápido para pensar en alternativas y tomar decisiones apropiadas

2- Establecer una base especial para datos e información relacionados con la organización, y todas las crisis y riesgos que pasaron por ella y que podrían ocurrir en ella, al tiempo que determinan sus efectos en la organización.

3- Crear un sistema efectivo de comunicación y advertencia en varios niveles de la organización para predecir los riesgos internos y externos de la organización.

4- Trabajar dentro de un equipo: significa la voluntad y la armonía entre los diversos miembros del equipo y los distintos niveles de la organización, para trabajar y salvar a la organización y lograr los objetivos generales.

5- Disponibilidad permanente para enfrentar crisis: significa desarrollar capacidades permanentes y continuas para los diversos miembros del equipo y los cuerpos de la organización tomando medidas preventivas y formas de enfrentar crisis repentinas, cualquiera sea su tipo y tamaño.

Conclusiones:

Las condiciones económicas, políticas y de conocimiento en el mundo actual requieren la adopción de un método muy avanzado en la gestión de crisis. Lo que requiere que cada organización que quiera permanecer y continuar durante el siclo actual, adopte un método y planificación muy avanzadas en la gestión de crisis, y cree un sistema de alerta avanzado y efectivo, y un dispositivo de comunicación integral para diferentes sectores y niveles, porque será el método más utilizado y más ampliamente utilizado en los métodos de gestión futuros.

Bibliografía:

فريد النجار ، اعادة هندسة العمليات وهيكلة الشركات للتعامل مع العولمة والحروب التجارية الجديدة, دار طيبة , القاهرة. 2005.

ـ قاسمي كمال: المنطلقات والاسس مع عرض لاهم الاستنراتيجيات الحديثة للتغيير، مداخلة ضمن المؤتمر العلمي الدولي حول الاداء المتميز للمؤسسات والحكومات، 08ـ 09ـ  مارس 2005.

ـ زاهد محمد ديري: موضوعات ادارية معاصرة, دار الابتكار للتوزيع والنشر.عمان. 2018.

ـ سعد فؤاد علي حبابة: ” التطوير الاداري” دار الابتكار للتوزيع والنشر، عمان.2018

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